En Digital Move tenemos una teoría: las marcas ya no pueden darse el lujo de ser solo un logo frío y distante. La gente busca conexión, autenticidad y valores con los que se identifique. Pero… ¿Cómo lográs que tu marca no suene como un robot sin corazón? ¿Cómo hacés para que la audiencia sienta que hay personas reales detrás de cada publicación?
Paso a paso: ¿cómo humanizar tu marca online?
El primer paso es definir un tono de voz que refleje la personalidad de tu marca. ¿Cómo te imaginás a tu marca? ¿Es amigable y cercana? ¿Inspiradora y profesional? Lo importante es que esta identidad sea coherente en todos los canales digitales. No se trata solo de lo que decís, sino de cómo lo decís. Un mismo mensaje puede ser frío y distante o cálido y empático, dependiendo de las palabras que elijas.
Entonces, no es lo mismo el típico “McDonalds, me encanta” en un tono cercano, simple y amigable, que decir “McDonalds, nuestra propuesta gastronómica satisface las necesidades del consumidor” usando un tono más formal y frío.
El segundo paso es mostrar el detrás de escena de tu negocio ayuda a que la audiencia se sienta parte de tu mundo. ¿Qué pasa en tu día a día? ¿Quiénes son las personas que hacen posible lo que vendés? Compartir historias reales, entrevistas con tu equipo o incluso pequeños bloopers genera cercanía y confianza. No se trata de perfección, sino de autenticidad.
La interacción también es clave y es el tercer paso, ¿respondés comentarios y mensajes de manera personalizada o con respuestas genéricas? La gente quiere sentir que está hablando con humanos, no con una IA. Un simple “Qué bueno que te haya gustado” puede marcar la diferencia frente a un mensaje sin alma. Involucrarte en la conversación demuestra que realmente te importa tu comunidad.
¿Alguna vez stalkeaste las redes de Starbucks? En el ejemplo podemos ver que la respuesta a los comentarios son humanas y adecuadas a su público objetivo. Esto le permite a la marca generar una comunidad fiel.
Como cuarto paso infalible está usar contenido generado por tus propios seguidores. ¿Reposteas sus fotos o testimonios? Esto no solo te da credibilidad, sino que también hace que tu audiencia se sienta valorada. Las marcas que celebran a sus clientes y les dan protagonismo construyen relaciones más fuertes y duraderas.
Un gran ejemplo de marcas que hacen contenido UGC es GoPro. La empresa utiliza contenidos que sus usuarios filmaron y fotografiaron con sus productos tanto en stories como en el feed. ¿Cómo lo hace? Sube los contenidos con frases relacionadas a lo que se está viendo y etiquetan a los dueños de la pieza.
Por último, recordá que la transparencia es un pilar fundamental. Si cometiste un error, reconocelo. Si hay un problema con un producto o servicio, explicá la situación con honestidad. La gente no espera que seas perfecto, pero sí que seas genuino. Las marcas que saben manejar los momentos difíciles con empatía y responsabilidad ganan el respeto de su audiencia.
El eslogan "El cuerpo perfecto" de Victoria's Secret generó controversia al sugerir que solo las supermodelos tenían el cuerpo ideal. Después de recibir miles de firmas en Change.org, la marca cambió el eslogan a "Un cuerpo para todas" para promover una imagen más inclusiva.
Frente a la creciente tendencia a la automatización, volver a lo orgánico y humanizar tu marca es más importante que nunca. Las redes sociales fueron pensadas para conectarse con personas , no con robots.
¿Querés darle a tu marca un toque más humano? Implementá estos consejos y convertí tus redes sociales y tu sitio web en espacios de conexión real.
¡Me encanta cómo explicas la importancia de humanizar las marcas! Totalmente de acuerdo en que la gente busca conexión genuina. En mi experiencia personal, algo similar ocurre con plataformas de entretenimiento en línea. Por ejemplo, después de probar https://www.brazino-mexico.com/app/, me sorprendió cómo logran mantener un ambiente amigable y cercano. La plataforma no solo ofrece diversión, sino que también tiene un toque de humanidad en su servicio y diseño. Definitivamente un lugar donde te sientes cómodo y bien atendido.